十幾年來我們一直把客戶放在首位,認(rèn)真的對待每一位客戶,才讓我們在競爭激烈的廣州搬家市場里站穩(wěn)腳跟,現(xiàn)在我們這樣做,將來也是。 這不昨天一大早我們公司的五名搬家工人在早上七點(diǎn)半鐘就到了位于海珠區(qū)的楓丹雅苑小區(qū)給客戶劉先生搬家。這個單提前很多天就確定好的,當(dāng)時劉先生還不放心我們廣州搬家公司,還要我親自帶上公司的相關(guān)資料和合同到他家去,如果談的來就把合同也簽了,談不來劉先生就再找一家。我記得我還帶去了很多以前跟我們合作過的客戶所簽訂的合同,就是要讓劉先生知道我們是正規(guī)公司,我們在廣州服務(wù)了很多市民和外國客戶。結(jié)果我跟劉先生談得很順利,劉先生對我們公司也有了一個初步的了解,合同自然也就順利地簽下來了。
工人到現(xiàn)場后就很快的開始搬東西,但客戶家的一張軟包的大床和床上的白色床墊讓工人有點(diǎn)犯難。為什么呢?因為廣州這段時間一直下雨,再加上搬下來的東西要走一段距離才能裝上車。工人擔(dān)心這樣子搬運(yùn)的話就很有可能把床架和床墊弄濕或是弄臟,要是出現(xiàn)這種情況就不好跟客戶交代了。所以,在搬運(yùn)這張大床的時候幾個工人就商量起來用什么方法,或是采取什么保護(hù)措施。而劉先生看到工人在一起商量,說的又是家鄉(xiāng)話,聽不懂,再聯(lián)想到以往搬家的時候也是幾個工人交頭接耳的用家鄉(xiāng)話嘀咕,結(jié)果那次搬家劉先生多花好幾百塊錢,最后還搞得很不愉快。劉先生以為這次又像上次那樣,搬家工人在一起商量是要加錢。于是,劉先生就趕緊給我打電話,把他的擔(dān)憂跟我說了。我又趕緊給工人打電話,問他們是怎么回事?在得知了事情的緣由之后我就給客戶打電話,告訴他事情的原委,還讓他放心,如果工人向他提出搬家以外的什么要求的話就打電話給公司,我們會出面處理,保證整個搬家過程與合同上所寫的條款一致。最后,劉先生的這個搬家是很順利的完成,那張大床工人用隨車帶去的包裝材料免費(fèi)的幫客戶保護(hù)好,其他的東西也是毫無損傷的搬到新家。在搬家完成后客戶在搬家回執(zhí)單上簽了“工人做事很專業(yè),公司很誠信,處理問題及時,對此次搬家服務(wù)很滿意”??蛻舻倪@個簽字就是對我們服務(wù)的最好肯定。
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